为使用九游账号申诉服务（以下简称本服务），您应当阅读并遵守《九游账号申诉服务协议》（以下简称“本协议”）。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款，并选择接受或不接受。如果您未满18周岁，请在法定监护人的陪同下阅读本协议及其他上述协议。

　　您使用本服务的前提是您已阅读并接受本协议所有条款，您的任何使用本服务的行为即视为您已阅读并同意受上述协议的约束。

　　2.1 本服务，是指用户因九游账号密码遗忘、遗失、修改密保、解锁账号或其他原因导致九游账号无法正常登陆时，用户使用爱九游公司提供的九游账号申诉系统，并按照爱九游公司要求填写、提供相关资料以试图找回九游账号密码的行为。

　　2.2 九游账号申诉系统，是指爱九游公司提供的为用户的九游账号申诉设立的网络系统，登陆地址为或通过爱九游公司官方网站链接进入。

　　2.3 密码保护资料，是指用户为九游账号设置密码保护过程中填写的用以证明用户注册、使用九游账号的信息资料。

　　3.1 用户因九游账号密码遗忘、遗失或其他原因导致九游账号无法正常登陆，或需要修改密码、解锁账号的，用户应及时登陆九游账号申诉系统进行申诉。

　　3.2 您登陆九游账号申诉系统后须按页面提示选择申诉类别，并按要求输入申诉的九游号码、个人身份信息、联系方式、申诉账号使用资料、历史密码等相关信息。

　　3.3 您在使用本服务过程中输入的信息、提交的资料等必须线 您应依照申诉规则填写相关资料，申诉所需的基本资料包括但不限于：

　　（5）注册手机IMEI/MEID：执行注册操作的手机的IMEI/MEID。

　　（6）常登陆手机IMEI/MEID：登陆时使用的手机的IMEI/MEID。

　　（7）真实姓名：申诉人的线）身份证号码：申诉人的身份证号码。您在密保资料中填写的证件号码应真实、合法、有效，一经填写后将不能修改。

　　（11）历史密保：申诉账号设置过的密保（密保手机，密保邮箱、密保问题答案等）。

　　3.5 九游账号申诉系统受理您的申诉申请后，将对您提交的信息同系统记录的信息进行自动比对、匹配，并根据信息匹配结果决定是否通过申诉。

　　3.6 爱九游公司可根据账号争议的情况自行决定是否启用人工审核，同时，爱九游公司有权根据情况要求您提供与九游账号注册、使用相关的证明材料，包括但不限于身份证明，个人保证证明等，如用户不能提供，将视为放弃申诉。

　　3.7 您提交申诉申请后，九游账号申诉系统将生成一组由若干位数字组成的申诉回执编号，并会发至用户所留存的手机或邮箱。您须记录申诉回执编号。申诉回执编号将用于申诉查询等。

　　3.8 一般情况下，九游账号申诉系统受理用户申诉申请后，将在24小时内回复申诉结果。但是，爱九游公司有权根据九游账号的争议情况，延长审核期限。

　　3.9 根据您在申诉中选择的联系方式，申诉结果将以预留电子邮件、手机短信等方式通知您。但受邮件服务商服务范围、反垃圾邮件策略，以及网络延迟、手机运营商通讯服务质量、用户所处地区等各种因素影响，可能导致延迟或无法接收到申诉结果。您可凭申诉回执编号登录爱九游公司指定网页查询申诉结果。

　　3.10 爱九游公司并不承诺您一定能通过申诉找回九游账号。申诉成功后，您可根据申诉结果提示重新设置密码、修改密保资料、解锁账号等；如申诉不成功，您须依照申诉规则提供更充分的证据再次提交申诉申请。

　　4.1 您应保证提供给爱九游公司的资料均为真实、合法、有效，该资料对于使用本服务及找回丢失的九游账号至关重要。如因用户提供虚假资料或被他人获悉自己的注册资料，从而导致的损失由用户本人承担，损失包括但不限于无法取回丢失的九游账号、九游账号内的U点、游戏道具及其他增值服务产品，承载于帐户内的信息资料等。

　　4.3 如九游账号涉及行政、司法调查，案件侦破，诉讼等任何存在较大争议的情形，爱九游公司可能对涉及的九游账号暂时冻结。九游账号冻结期间，用户不得对冻结九游账号提起申诉，爱九游公司亦有权不受理申诉或不予通过申诉。

　　4.4 因用户违反法律法规、本协议或爱九游公司相关的服务条款的规定，导致爱九游公司冻结、回收九游账号的，用户不得对冻结、回收的九游账号提起申诉，爱九游公司亦有权不受理申诉或不予通过申诉。

　　6.3本协议签订地为中华人民共和国广东省广州市天河区。若您和爱九游公司之间发生任何纠纷或争议，首先应友好协商解决；协商不成的，您同意将纠纷或争议提交本协议签订地有管辖权的人民法院管辖。

　　6.4 本协议条款无论因何种原因部分无效或不可执行，其余条款仍有效，对双方具有约束力。